হাটফুড রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

🔹 ১. আমাদের প্রতিশ্রুতি

আমরা প্রতিটি পণ্য ডেলিভারির আগে কোয়ালিটি চেক করি। তবুও পরিবহন বা মানবিক ত্রুটিতে সমস্যা হলে, গ্রাহকের স্বার্থে দ্রুত সমাধান দেওয়া আমাদের অঙ্গীকার।

🔹 ২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে
• পণ্য নষ্ট, লিক বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে
• প্যাকেজিং অস্বাভাবিক বা সিল ভাঙা
• মেয়াদ সংক্রান্ত বা কোয়ালিটি সমস্যা (যদি তা প্রমাণযোগ্য হয়)

⚠️ খাবারজাত পণ্যের প্রকৃতির কারণে “মন পরিবর্তন”, “স্বাদ পছন্দ হয়নি” ইত্যাদি কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা সম্ভব নয়।

🔹 ৩. রিপোর্ট করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইনে বা অফিসিয়াল চ্যাটে জানাতে হবে।

সমস্যার ছবি বা ছোট ভিডিও সহ প্রমাণ দিতে হবে,যাতে যাচাই সহজ হয়।

🔹 ৪. রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া

আমাদের টিম যাচাই করে সিদ্ধান্ত দেবে পণ্যটি রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের যোগ্য কিনা।

অনুমোদিত হলে, আপনি বেছে নিতে পারেন —

• একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট
• ক্যাশ রিফান্ড করা হয় না

🔹 ৫. বিশেষ শর্তাবলী

• রিটার্ন করার সময় পণ্যটি মূল অবস্থায়, প্যাকিংসহ থাকতে হবে।
• পণ্য ব্যবহারের পর বা খোলা অবস্থায় রিটার্ন নেওয়া সম্ভব নয়।
• ডেলিভারি চার্জ শুধুমাত্র হাটফুডের ভুলের ক্ষেত্রে রিফান্ড হবে।
• আমাদের টিমের অনুমতি ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত দিলে তা গ্রহণযোগ্য হবে না।
• হাটফুড যেকোনো সময় এই পলিসি পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে।

হাটফুড সবসময় চেষ্টা করে যেন প্রতিটি গ্রাহক পায় একদম টাটকা, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য পণ্য, আর কোনো সমস্যায় দ্রুত ও সম্মানজনক সমাধান।